COGNIVO

1. Veri Sorumlusu

BNK Digital ("Şirket"), COGNIVO platformu üzerinden toplanan kişisel verileriniz bakımından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmektedir.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Platform kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:

• Kimlik ve İletişim: E-posta adresi
• Sohbet Verileri: Yazılı ve sesli mesaj içerikleri, oturum bilgileri
• Özel Nitelikli Veriler: Ruh sağlığı durumu, duygusal analiz, kişilik profili (aleksitimi skoru, iletişim tarzı vb.)
• Kullanım Verileri: Oturum süreleri, terapi yöntemi tercihleri, duygu durumu kayıtları
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz bilgisi

3. Verilerin İşlenme Amaçları

• AI destekli kişisel danışmanlık hizmetinin sunulması
• Kişiselleştirilmiş danışmanlık deneyimi sağlanması
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
• Kriz durumlarında güvenlik önlemlerinin alınması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Özel Nitelikli Kişisel Veriler

COGNIVO platformu, danışmanlık hizmeti kapsamında sağlık verisi niteliğinde özel nitelikli kişisel veriler işlemektedir. Bu veriler yalnızca açık rızanız doğrultusunda ve hizmetin sunulması amacıyla işlenmektedir. Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz; bu durumda danışmanlık hizmeti sona erecektir.

5. Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, hizmetin sunulması ve iyileştirilmesi amacıyla aşağıdaki kategorilerdeki tedarikçilerimiz ile paylaşılabilmektedir:

• Bulut altyapı ve barındırma hizmet sağlayıcısı (Avrupa bölgesi)
• Üretken yapay zeka model sağlayıcısı — metin işleme için mesaj içerikleri aktarılır
• Sesli iletişim işleme hizmet sağlayıcısı — sesli sohbet özelliğinde ses verileri işlenir
• Kimlik doğrulama hizmet sağlayıcısı

Bu aktarımlar KVKK'nın 9. maddesi kapsamında gerçekleştirilmektedir ve verileriniz yurt dışına aktarılabilmektedir. Tedarikçilerimizin kimlikleri ticari gizlilik kapsamında olup, KVKK Madde 11 çerçevesinde Veri Sorumlusu'ndan yazılı olarak talep edilebilir.

6. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, hizmet süresince ve hesabınızın silinmesini talep etmenize kadar saklanır. Hesap silme talebiniz üzerine tüm verileriniz kalıcı olarak silinir.

7. Haklarınız (KVKK Madde 11)

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

8. Hesap Silme

Hesabınızı ve tüm kişisel verilerinizi kalıcı olarak silmek için uygulama içindeki Ayarlar > Hesabımı Sil seçeneğini kullanabilirsiniz. Bu işlem geri alınamaz ve tüm verileriniz (sohbet geçmişi, profil bilgileri, ses kayıtları, duygu analizleri) kalıcı olarak silinir.

9. İletişim

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: kvkk@bnkdigital.com
• Şirket: BNK Digital